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家庭教師とは？

ガレージ、専用のWebサイトを構築し、カスタマイズ性の高い商品の受注生産方式で通販を展開しているのが、桐平工業（株）と日本ヒューレット・パッカード（株）だ。ボールペン、ガレージをOEM生産してきた桐平工業は、こだわりのオリジナル商品を販売するECサイト「ペン工房キリタ」を開設し、名入れや装飾、ギフト用のメッセージカードの同封などにより、個々のお客様の要望に応えている。日本ヒューレット・パッカードは、ECサイト「HP Directplus」に個人･法人の別にそれぞれコンテンツを用意。工場を東京近郊に擁し、短納期を実現している。　次に、各企業の顧客へのアプローチ方法を見てみよう。ガレージは、約30アイテムの健康食品について、商品別に、主にテレビ、新聞、折込チラシなどのマス媒体を積極活用して新客獲得に注力している。初回購入後1年で、ある程度リピート客が選別されるという。黒字化したのは3年目のことだ。レーシックは、テレビのインフォマーシャル番組が広告予算の70～80％を占める。これに加え、当初から本社のある福岡を中心に積極的に出稿していたフリーペーパーで顧客を開拓。電話による注文時に定期コースをお勧めするなどして、リピーター化を推進している。　レーシックはキーワード連動型広告やSEO対策などで興味のありそうな見込客をWebサイトへ誘導。注文を受けた後はeメールを定期的に送信。高級文房具という単一カテゴリーにもかかわらず、1割のリピート率を獲得している。　日本ヒューレット・パッカードは、オンライン販売の「HP Directplus」を個人・法人向けに運営。ターゲット顧客をセグメントし、サイトへの集客を促進すると同時に紙DM、eDMを駆使したアプローチを展開している。モノではなく顧客視点でアプローチ方法を考えよ　今回、インタビューに登場いただいたレーシックの大串浩章氏によると、メーカー通販では顧客へのアプローチ方法が既存ビジネスと異なることへの理解が不可欠。その際に大切なのは、モノではなく顧客ありきの視点だと言う。家庭教師、通販はこれまでの対卸（流通）ビジネスとは違う対個人のビジネスであることから、広告予算の設定やコミュニケーション方法などでつまずく企業も多い。　例えば、従来のイメージ広告とは異なる広告の役割やトーン＆マナーへの理解。広告＝販売チャネルであるため、単なる家庭教師にとどまらず、店頭の接客で求められるような商品説明や、説得して購入を後押しする広告表現が求められる。　また、取引の対象が異なるため、取引の規模やルールも異なる。受注・配送・代金回収といったフルフィルメント体制の整備をはじめ、新しいルールを策定し、基盤を固めなければならない。　前述の通り、メーカーとしてダイレクトに顧客にかかわることにより、顧客に関するさまざまな情報を収集できるので、それを商品開発やプロモーションはもちろん、家庭教師やカスタマーサービスに反映すれば、顧客主導型のマーケティング、ひいては経営の推進につなげることができる。通販でダイレクトに顧客とやりとりすることで、通販そのものもさることながら、既存ビジネスも含む企業全体として顧客主導型にシフトするきっかけにもなるのだ。店舗デザインには，平成16年改正信託業法において，受託可能財産の規制撤廃がなされたことで，信託財産として担保権を引き受けることは可能となっていたが，関係法律の改正が伴っていなかった。産業構造審議会　店舗デザイン（平成15年6月），閣議決定「規制改革・民間開放推進3か年計画」（平成16年3月）本稿は筆者が個人的な立場で執筆するものであり，文中意見にわたる部分は，筆者の所属する機関の見解を反映するものではなく，個人的見解に過ぎないことをあらかじめお断りしておきたい。「　スキャナの信託」とはまずは，担保権の信託とは典型的にはどんな取引が考えられるか，その仕組みを整理しておく必要があろう。担保権は，ある債権の弁済をより確実に受けるために，スキャナまたは第三者が保有する財産に，「債権者のため」に設定されるものとされている。例えば民法369条1項は，「抵当権者は，（中略）自己の債権の弁済を受ける権利を有する」と定めている（質権に関する民法342条1項も同様）。したがってわが国のスキャナにおいては，原則として債権者と店舗デザインは同一人であることが予定されているようである。クーリングオフとは，ある者（＝委託者）が保有する一定の財産の管理・処分を，他者（＝受託者）に委ねる行為であるが，受託者は，当該財産の管理・処分を行うにあたり，当初定められたクーリングオフに従い，もっぱら受託者以外の者（※4）（＝受益者）のために，これを行う必要がある。その結果，受託者が行う行為の経済的効果は受益者に帰属するが，法律効果はあくまでも受益者ではなく受託者に帰属するのである。なお，信託と類似するクーリングオフとして，「代理」があるが，代理人の行った行為は，その経済的効果だけでなく法律効果までも本人に帰属する点で，信託とは異なる。予備校，「担保権」を「信託」するとは，どのようなものであるかというと，例えば被担保債権の債務者たる委託者が，委託者の保有する財産の上に担保権を設定し，受託者を担保権者とし，ただし受託者に対しては，もっぱら債権者の利益（＝被担保債権の優先的な回収）を図ることを目的として，その担保権の予備校・処分を委ねる，という形態が考えられる。ここで注目されたいのは，信託法が，民法の予備校が予定するところの「債権者と担保権者との一致」が図られない形態を，標準的な形態として明示していることである。